En Ofertainstante, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido una política de reembolso clara y justa que cumple con la legislación española y europea.
1. Derecho de Desistimiento
1.1 Plazo de Desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea y la legislación española, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos ni incurrir en penalizaciones.
1.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de:
Email: info@ofertainstante.com
Teléfono: +3483784209
Correo postal: Carrer d'Aribau, 2, Eixample, 08011 Barcelona, España
Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Ofertainstante, Carrer d'Aribau, 2, Eixample, 08011 Barcelona, España
Por medio de la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/servicio: ________________
Pedido realizado el: ________________
Nombre del consumidor: ________________
Dirección del consumidor: ________________
Fecha: ________________
Firma (solo si se envía en papel): ________________
2. Condiciones de Devolución
2.1 Estado del Producto
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios y documentación
No haber sido usado, estrenado o dañado
Estar en el mismo estado en que fue recibido
Incluir el comprobante de compra o factura
2.2 Productos No Elegibles para Devolución
Según la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida (grabados, con mensajes personalizados, o fabricados específicamente para usted)
Productos sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega (por razones de higiene o protección de la salud)
Productos en oferta especial claramente identificados como "venta final" o "sin devolución"
Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente
3. Proceso de Devolución
3.1 Pasos a Seguir
Para realizar una devolución, siga estos pasos:
Notifíquenos su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días
Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original o similar
Incluya el comprobante de compra y cualquier documentación adicional
Envíe el paquete a nuestra dirección: Carrer d'Aribau, 2, Eixample, 08011 Barcelona, España
Guarde el comprobante de envío hasta confirmar la recepción
3.2 Plazo de Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluirá:
El precio total del producto
Los gastos de envío originales (solo si el pedido completo se devuelve)
Nota importante: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
4.1 Productos Defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde a lo descrito:
Contáctenos inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
Proporcione fotografías del defecto o daño
Indique su preferencia: sustitución, reparación o reembolso completo
En estos casos, todos los gastos de envío (ida y vuelta) serán asumidos por Ofertainstante.
4.2 Productos Incorrectos
Si recibió un producto diferente al pedido:
Notifíquenos inmediatamente
Le enviaremos el producto correcto sin coste adicional
Coordinaremos la recogida del producto incorrecto
5. Métodos de Reembolso
5.1 Forma de Devolución del Dinero
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta (plazo: 5-10 días hábiles según el banco)
PayPal: Reembolso a su cuenta PayPal (plazo inmediato a 48 horas)
Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta indicada (plazo: 2-3 días hábiles)
Bizum: Reembolso al mismo número de teléfono (plazo inmediato)
Si el método original no está disponible, le contactaremos para acordar una alternativa.
6. Garantía Legal de Conformidad
6.1 Garantía de 2 Años
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años según la normativa española y europea. Esto significa que:
El producto debe corresponder con la descripción realizada
Debe ser apto para los usos habituales de productos del mismo tipo
Debe presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto similar
6.2 Durante los Primeros 6 Meses
En los primeros 6 meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía ya en el momento de la compra, salvo prueba en contrario. Por tanto:
Podrá optar entre reparación, sustitución o reembolso
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta
No se aplican deducciones por uso
6.3 Después de 6 Meses
Después de los primeros 6 meses, el cliente debe probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. Si se acredita:
Se procederá a reparación o sustitución
Si esto no es posible, se ofrecerá reembolso proporcional
7. Cancelación de Pedidos
7.1 Antes del Envío
Si cancela su pedido antes de que sea enviado:
Reembolso completo sin penalización
Procesamiento inmediato (dentro de 24-48 horas)
7.2 Durante el Transporte
Si el pedido ya ha sido enviado, debe seguir el proceso de desistimiento descrito en la sección 1.
8. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Ofertainstante Email: info@ofertainstante.com Teléfono: +3483784209 Dirección: Carrer d'Aribau, 2, Eixample, 08011 Barcelona, España Horario de atención: Lunes a Sábado, 10:00 - 20:00 horas
9. Resolución de Conflictos
Si no estuviera satisfecho con la resolución de su devolución, tiene las siguientes opciones:
Reclamación ante nuestra atención al cliente: Escalaremos su caso a un supervisor
Mediación de consumo: Acudir a una entidad de mediación de consumo
En Ofertainstante, nuestra prioridad es su satisfacción. Si tiene cualquier problema con su compra, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.